Politique d’expédition

En vigueur le 17 septembre 2026  ·  Dernière mise à jour le 17 septembre 2026

Résumé des principales conditions

1. Base d'expédition. La base applicable à votre destination est indiquée lors du paiement : DAP (par défaut à l'international), DDP lorsque cela est expressément indiqué, ou expédition nationale.

2. Frais d'importation. En DAP, vous êtes l'importateur officiel (importer of record) et vous payez l'ensemble des droits de douane, de la TVA à l'importation et des frais de douane. Ils ne sont pas inclus dans le prix indiqué lors du paiement.

3. Délais. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les estimations de livraison par destination figurent à la section 3 — il s'agit d'estimations uniquement, qui ne sont pas garanties.

4. Risque. Le risque de perte est transféré lorsque les marchandises sont remises au transporteur, sauf lorsque la loi de votre pays en dispose autrement.

5. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni.

1. Où nous livrons

Nous livrons aux destinations affichées lors du paiement. Le cas échéant, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt local ou depuis notre entrepôt global, et la base d'expédition indiquée lors du paiement vous précise laquelle s'applique à votre destination. Si une destination n'est pas proposée lors du paiement, nous n'y livrons pas, et toute commande passée pour une telle destination sera annulée et remboursée. Nous ne proposons pas nos produits, ne vendons pas et ne livrons pas aux clients situés au Royaume-Uni.

Nous ne livrons dans aucun pays ni aucune région, ni à aucune entité ou personne faisant l'objet de sanctions administrées par l'U.S. Office of Foreign Assets Control (OFAC), de contrôles américains à l'exportation ou de restrictions comparables de l'Union européenne, et nous pouvons annuler et rembourser toute commande signalée par notre filtrage, sans explication et sans engager notre responsabilité.

2. Préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'encaissement du paiement et de l'achèvement de nos contrôles antifraude et de vérification d'adresse. Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou pendant les périodes promotionnelles peuvent prendre plus de temps. Les commandes signalées pour examen peuvent être retardées ou annulées.

Le délai de préparation est le temps nécessaire pour préparer votre commande et la remettre au transporteur. Il est distinct des estimations d'acheminement de la section 3 et s'y ajoute.

3. Estimations de livraison

Le tableau ci-dessous indique la fourchette d'acheminement estimée que nous publions pour chaque destination sur notre service standard. Le délai d'acheminement commence lorsque le transporteur prend en charge votre commande et s'ajoute au délai de préparation de la section 2.

Destination	Fourchette estimée (jours ouvrables)
Australie	5 – 10
Autriche	6 – 10
Belgique	6 – 10
Bulgarie	6 – 10
Canada	6 – 10
République tchèque	6 – 10
Danemark	6 – 10
Finlande	6 – 10
France	5 – 8
Allemagne	6 – 10
Grèce	6 – 10
Hongrie	6 – 10
Irlande	6 – 10
Italie	6 – 10
Japon	4 – 8
Pays-Bas	6 – 10
Nouvelle-Zélande	5 – 10
Norvège	6 – 10
Pologne	6 – 10
Portugal	6 – 10
Singapour	4 – 10
Espagne	6 – 10
Suède	6 – 10
Suisse	6 – 10
États-Unis	6 – 8
Autres destinations	7 – 10

Les fourchettes publiées sont fournies à titre indicatif uniquement. Elles intègrent une marge pour les variations normales mais n'incluent pas le temps de rétention en douane, qui ne peut être prévu.

Ces chiffres sont des estimations uniquement. Ils ne sont pas garantis, ne font pas partie du contrat et peuvent être modifiés sans préavis. Les délais d'acheminement varient selon la destination, le transporteur, l'itinéraire, la saison et le dédouanement.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts, déceptions ou dommages découlant du temps nécessaire à la livraison, y compris les anniversaires, fêtes, événements ou échéances manqués. Les retards résultent couramment des inspections douanières, de l'engorgement des transporteurs, des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés, des périodes de pointe et d'adresses incorrectes, autant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Lorsque la loi applicable l'exige, si nous ne sommes pas en mesure d'expédier dans un délai de 30 jours (ou dans tout délai plus court que nous aurions indiqué), nous vous en informerons et vous proposerons la possibilité d'annuler pour un remboursement intégral.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf lorsqu'un droit de rétractation légal s'applique, auquel cas nous remboursons uniquement le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Lorsque la livraison gratuite est proposée, sa valeur est déduite de tout remboursement si la commande est retournée et que la valeur restante de la commande passe sous le seuil de livraison gratuite.

5. Base d'expédition — DAP, DDP et expédition nationale

5.1 La base est indiquée lors du paiement. L'une des bases suivantes s'applique à votre destination, et cette mention fait partie de votre contrat : (a) International — DAP (rendu au lieu de destination, Incoterms® 2020), la base par défaut pour les commandes internationales ; (b) International — DDP (rendu droits acquittés, Incoterms® 2020), uniquement lorsque cela est expressément indiqué ; ou (c) Expédition nationale, lorsqu'aucune frontière douanière n'est franchie. Si rien n'est indiqué pour une destination internationale, le DAP s'applique.

5.2 DAP — vous êtes l'importateur officiel (importer of record). Vous êtes l'importateur officiel (importer of record), ou vous désignez le transporteur, le commissionnaire en douane ou l'opérateur postal comme votre mandataire pour dédouaner les marchandises et avancer les frais en votre nom.

5.3 Ce qui n'est pas inclus dans le prix. Le total affiché lors du paiement n'inclut pas les droits de douane ou d'importation ; la TVA à l'importation, la TPS ou leur équivalent ; les droits d'accise, environnementaux, antidumping, compensateurs ou de sauvegarde ; les frais de dédouanement, de courtage, de débours ou d'avance de fonds ; les frais administratifs postaux ou de messagerie ; les frais de stockage, de quarantaine ou d'examen ; ou toute autre taxe locale (ensemble, les « Frais d'importation ») — à l'exception de toute taxe que nous sommes légalement tenus de percevoir lors du paiement, laquelle y est indiquée séparément. Les Frais d'importation sont à votre charge, en sus du montant que vous nous avez payé, et sont normalement perçus par le transporteur avant ou lors de la livraison.

5.4 Nous ne pouvons pas les chiffrer. Les Frais d'importation varient selon le pays, le produit, la valeur et l'origine, et changent sans préavis. Nous ne chiffrons, n'estimons, ne prenons en charge, n'avançons, ne remboursons ni ne restituons les Frais d'importation. Les franchises douanières et les seuils d'importation de faible valeur ont été supprimés ou réduits sur de nombreux marchés, y compris aux États-Unis et dans l'Union européenne. Vous devez partir du principe que des droits et taxes à l'importation s'appliqueront et les budgéter avant de commander.

5.5 DDP. Lorsque le DDP est indiqué, nous payons les droits et taxes à l'importation affichés lors du paiement et aucun autre Frais d'importation n'est dû à la livraison pour ces articles. Les frais hors de ce périmètre — stockage, nouvelle présentation, suppléments pour zones éloignées et frais résultant d'une adresse incorrecte — restent à votre charge. Les droits et taxes que nous avons prépayés ne sont pas remboursables en cas de retour, sauf lorsqu'un droit légal l'exige.

5.6 Commandes nationales. Aucune déclaration en douane n'est requise et aucun Frais d'importation n'est dû. La taxe de vente ou la TVA est facturée lors du paiement lorsque nous sommes tenus de la percevoir.

5.7 Vérification avant de commander. Les règles d'importation, les listes de marchandises réglementées et les exigences de certification, d'étiquetage et de licence diffèrent selon les pays. Il vous incombe de vous assurer que les articles que vous commandez peuvent être légalement importés et utilisés dans votre pays pour votre usage personnel.

5.8 Données douanières. Vous nous autorisez, ainsi que nos transporteurs, à communiquer aux autorités douanières, aux commissionnaires en douane et aux opérateurs postaux vos nom, adresse et coordonnées, tout numéro fiscal ou d'identification requis, la valeur de la commande, la description du produit et son classement tarifaire.

6. Retards douaniers, saisie et colis refusés

Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers, inspections, refus d'entrée, saisies, confiscations, mises en quarantaine, confiscations définitives ou destructions d'un envoi, ni des amendes ou pénalités qui vous seraient infligées en qualité d'importateur.

Lorsqu'un envoi est retardé, saisi, détruit ou retourné parce que les Frais d'importation n'ont pas été payés, en raison des informations que vous avez fournies ou en raison du statut juridique des marchandises dans votre pays, aucun remboursement, remplacement ni avoir n'est dû.

Si vous refusez la livraison, ne payez pas les Frais d'importation, ne retirez pas le colis dans le délai de garde du transporteur ou fournissez une adresse à laquelle la livraison ne peut être effectuée, le colis peut être retourné à l'origine, conservé, abandonné ou détruit. Les frais d'expédition aller, les frais d'expédition retour, les Frais d'importation, ainsi que les frais de courtage, de stockage, de manutention et de destruction effectivement engagés seront déduits de tout remboursement, et lorsque ces frais dépassent le montant que vous avez payé, aucun remboursement n'est dû. Refuser la livraison afin d'éviter les Frais d'importation constitue une violation de nos Conditions générales de vente et ne vaut pas annulation, retour ou rétractation valable.

7. Exactitude de l'adresse

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant le nom du destinataire, le numéro d'appartement ou de local, le code postal, un numéro de téléphone et une adresse e-mail joignables, ainsi que tout numéro fiscal ou d'identification requis pour le dédouanement.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, retard, livraison erronée, saisie, frais de stockage, frais de retour ou destruction résultant d'une adresse ou d'une coordonnée incorrecte, incomplète ou obsolète. Les modifications d'adresse ne peuvent être tentées qu'avant l'expédition et ne peuvent être garanties. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée, et toute réexpédition que vous organisez avec le transporteur est à vos propres risques et frais.

8. Propriété et risque de perte

La propriété et le risque de perte vous sont transférés lorsque les marchandises sont remises au premier transporteur, et les marchandises voyagent à vos risques à compter de ce moment.

Exception — consommateurs dans l'Union européenne et l'EEE : le risque est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

Transporteur désigné par vous : si vous désignez un transporteur, un compte de messagerie ou un transitaire que nous ne proposons pas lors du paiement, la propriété et le risque sont transférés dans tous les cas lors de la remise à ce transporteur, et toute réclamation ne peut être dirigée que contre ce seul transporteur.

9. Expéditions fractionnées

Nous pouvons expédier une commande en plusieurs colis, depuis plusieurs sites et à plusieurs dates, sans frais d'expédition supplémentaires pour vous. Chaque colis peut être dédouané séparément et chacun peut donner lieu séparément à des Frais d'importation.

10. Suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition d'un colis. Les informations de suivi sont générées et tenues à jour par le transporteur, et non par nous. Nous ne garantissons ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni l'actualité des données de suivi, et des interruptions de scan de plusieurs jours sont normales sur les itinéraires internationaux, en particulier pendant le dédouanement.

11. Colis perdus, volés et endommagés

Signalez un colis indiqué comme livré mais non reçu, ou un dommage visible survenu pendant l'acheminement, dans les 14 jours suivant le scan de livraison, avec des photographies de l'article, de l'emballage extérieur et, le cas échéant, de l'étiquette d'expédition. Conservez tous les emballages jusqu'à la clôture de la réclamation.

Nous ne sommes pas tenus de remplacer ou de rembourser un colis que les registres du transporteur indiquent comme livré, ni un colis perdu à la suite d'une instruction de livraison que vous avez donnée — y compris le dépôt sans signature, le lieu sûr, la consigne à colis, la conciergerie, la réception ou la livraison chez un voisin. Les envois à destination de transitaires, services de réexpédition de colis ou de courrier, réexpéditeurs, hôtels, chantiers, boîtes postales ou adresses de tiers voyagent entièrement à vos risques et sont exclus de tout droit de remplacement, de remboursement et de retour.

Lorsqu'une protection d'expédition optionnelle est proposée lors du paiement, son achat relève de votre choix. Si vous la refusez, vous assumez le risque de perte, de vol et de dommage pendant l'acheminement, dans toute la mesure permise par la loi.

Lorsqu'une réclamation est validée et qu'aucune exclusion ne s'applique, nous procéderons, à notre seule discrétion, au remplacement de l'article ou au remboursement du prix payé pour celui-ci. Il s'agit de votre unique et exclusif recours.

12. Articles réglementés et élimination

Certains produits cosmétiques — en particulier les sprays et sérums à base d'alcool, les récipients sous pression et autres liquides inflammables — sont classés comme marchandises réglementées pour le transport et peuvent être indisponibles pour certaines destinations, par certains services ou par voie aérienne. Lorsque des restrictions empêchent l'expédition, nous annulerons les articles concernés et les rembourserons. Il vous incombe d'utiliser, de stocker et d'éliminer légalement les marchandises et leurs emballages conformément aux règles de votre pays.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'expédition ou la livraison causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, incendies, inondations, épidémies, guerres, actes de terrorisme, troubles civils, mesures gouvernementales ou douanières, sanctions, modifications tarifaires ou légales, grèves et conflits du travail, défaillances d'un transporteur ou d'un fournisseur, ruptures de stock, défaillances des services publics, des prestataires de paiement ou de l'hébergement, et cyberattaques.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment en publiant une version révisée portant une nouvelle date. La version en vigueur au moment où votre commande est passée s'applique à cette commande.

Marque : Smooth Labs
Entité juridique : BIGBRO LLC
Siège social : 1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110
Numéro : 0008112249