Politique de remboursement

En vigueur le 17 septembre 2026 · Dernière mise à jour le 17 septembre 2026

Résumé des principales conditions

1. Qui traite les remboursements. Nous sommes le vendeur et nous décidons de tous les retours et remboursements. Notre prestataire de services de paiement fournit uniquement des services de paiement et n'instruit ni ne résout les litiges relatifs aux produits — contactez-nous pour toute question concernant votre commande.

2. Délai. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour les articles non utilisés, non ouverts et encore scellés, sous réserve d'une autorisation préalable.

3. Frais. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux et les Frais d'importation ne sont pas remboursables par nos soins.

4. Les consommateurs de l'Union européenne et de l'EEE bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours, exposé dans la Partie B, qui prévaut sur la Partie A. La Suisse ne fait partie ni de l'Union européenne ni de l'EEE ; la Partie A s'applique aux clients suisses.

Partie A — Politique de retour

1. La présente politique est volontaire

Aucun droit de retour légal ne s'applique à ces ventes en dehors des cas décrits dans la Partie B. En particulier, le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation pour les achats en ligne, de sorte que les clients suisses relèvent de la présente Partie A. Les droits prévus dans la Partie A sont offerts au titre d'une politique commerciale et peuvent être modifiés ou retirés pour les commandes futures. La présente politique constitue l'intégralité de notre politique de retour, et aucun employé, agent ou opérateur de messagerie instantanée ne peut la modifier, sauf par écrit signé par un représentant habilité.

2. Délai et état des articles

Toute demande de retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur. Les articles doivent être non utilisés et non ouverts, avec tous les sceaux, films thermorétractables, pellicules, étiquettes et étiquettes de sécurité intacts, complets, accompagnés des accessoires, notices, cadeaux offerts et encarts, dans leur emballage d'origine non endommagé, avec une preuve d'achat. Tout article ne satisfaisant pas à ces conditions pourra être refusé, vous être renvoyé à vos frais, ou être remboursé sous déduction d'une dépréciation.

3. Articles ne pouvant être retournés

les biens scellés descellés après la livraison lorsque leur retour est inapproprié pour des raisons de santé, d'hygiène ou de sécurité ;
les consommables, les denrées périssables et les biens portant une date limite d'utilisation optimale, une date de péremption ou une période après ouverture ;
les articles dont les sceaux, numéros de lot ou étiquettes ont été retirés, altérés ou endommagés ;
les cartes cadeaux ; les articles en vente finale, en liquidation ou démarqués ; les articles gratuits et promotionnels ;
les lots ou coffrets dont l'un des composants a été ouvert ;
les articles endommagés par l'usage, un usage abusif, une modification, une réparation non autorisée ou un stockage inapproprié ; et
tout article acheté en vue de sa revente, en violation de la condition d'usage personnel prévue dans nos Conditions générales de vente.

4. Autorisation obligatoire

Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu de notre part une autorisation de retour écrite et une référence de retour. Les retours expédiés sans autorisation, ou à une adresse autre que celle que nous indiquons, pourront être refusés, conservés à vos frais ou détruits sans remboursement. L'adresse de retour peut se situer en dehors de votre pays et vous sera communiquée avec l'autorisation.

5. Frais de retour et déductions

Sauf si l'article présentait un défaut substantiel à la livraison ou si un article erroné a été expédié :

les frais de retour sont à votre charge et vous supportez le risque de perte ou de dommage pendant le transport — utilisez un service suivi et assuré et conservez la preuve d'expédition ;
les frais d'expédition aller initiaux ne sont pas remboursables ;
les Frais d'importation que vous avez acquittés en DAP (rendu au lieu de destination) ne sont pas remboursables par nos soins ; vous pouvez éventuellement demander le remboursement des droits d'importation et de la TVA auprès de votre propre administration douanière, et cette démarche vous incombe ;
lorsque nous avons expédié en DDP (rendu droits acquittés), les droits et taxes que nous avons payés d'avance ne sont pas remboursables, sauf lorsqu'un droit légal l'exige ;
les retours internationaux doivent être déclarés comme « marchandises en retour » ; tout droit, taxe, frais de courtage ou frais de manutention que nous supportons sur un retour entrant est déduit de votre remboursement ;
des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent lorsque la loi le permet et qu'ils ont été annoncés ; et
toute dépréciation résultant de l'ouverture, de la manipulation, de l'utilisation ou de l'endommagement de l'emballage peut être déduite.

Lorsque les déductions excèdent le montant que vous avez payé, aucun remboursement n'est dû.

6. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Signalez tout article arrivé endommagé, défectueux, incomplet ou erroné dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, des photographies de l'article, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une description du défaut. Conservez l'intégralité de l'emballage jusqu'à la clôture de la réclamation. Lorsqu'une réclamation est validée, nous procéderons, à notre seule discrétion, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du prix payé pour l'article concerné. Il s'agit de votre seul et unique recours.

7. Colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport

Le risque est transféré lors de la remise au transporteur. Signalez tout colis indiqué comme livré mais non reçu dans les 14 jours suivant le scan de livraison. Nous ne sommes nullement tenus de remplacer ou de rembourser un colis que les enregistrements du transporteur indiquent comme livré, ni un colis perdu à la suite d'une instruction de livraison que vous avez donnée (dépôt en lieu sûr, consigne, conciergerie, voisin ou livraison sans remise en main propre). Les expéditions vers des transitaires, des services de réexpédition de colis ou de courrier, des réexpéditeurs, des hôtels, des chantiers ou des adresses de tiers voyagent à vos risques et sont exclues des droits de remplacement, de remboursement et de retour. Lorsqu'une protection d'expédition optionnelle vous a été proposée et que vous l'avez refusée, vous assumez le risque de perte, de vol et de dommage pendant le transport dans toute la mesure permise par la loi.

8. Douane, colis refusés et non livrés

Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers, inspections, refus d'entrée, saisies, confiscations, mises en quarantaine, déchéances ou destructions, ni d'aucune amende qui vous serait infligée en qualité d'importateur. Lorsqu'une expédition est saisie, détruite ou renvoyée parce que les Frais d'importation n'ont pas été acquittés, en raison d'informations que vous avez fournies, ou en raison du statut légal de l'article dans votre pays, aucun remboursement, remplacement ou avoir n'est dû. Si vous refusez la livraison, ne payez pas les Frais d'importation, ne retirez pas le colis dans le délai de garde du transporteur, ou fournissez une adresse ne permettant pas la livraison, les frais d'expédition aller, les frais de retour, les Frais d'importation, les frais de courtage, de stockage, de manutention et de destruction effectivement engagés sont déduits de tout remboursement. Refuser la livraison pour éviter les Frais d'importation constitue une violation de nos Conditions générales de vente et ne vaut pas annulation, retour ou rétractation valable.

9. Annulation

Vous pouvez demander l'annulation avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et doit être traitée comme un retour.

10. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception et de l'inspection de l'article retourné. Lorsque le coût du retour d'un article serait disproportionné par rapport à sa valeur, nous pouvons, à notre discrétion, renoncer au retour et rembourser ou remplacer l'article sans exiger son renvoi ; toute renonciation de ce type est donnée par écrit et ne crée aucun droit pour les commandes futures. Nous pouvons différer tout remboursement jusqu'à ce que l'article ait été reçu et inspecté. Les remboursements s'entendent nets de toutes les déductions autorisées. Nous ne sommes pas responsables des écarts de taux de change, ni des frais de transaction à l'étranger, de paiement transfrontalier ou de conversion facturés par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Le délai après l'émission d'un remboursement par nos soins dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

11. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges. Retournez l'article d'origine conformément à la présente politique et passez une nouvelle commande.

12. Rétrofacturations (chargebacks)

Veuillez nous contacter en premier lieu et nous accorder trente (30) jours pour résoudre le problème avant d'ouvrir un litige auprès de l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes se résolvent plus rapidement de cette manière. Lorsqu'une rétrofacturation (chargeback) est engagée pour des biens qui ont été livrés et que les motifs invoqués sont contredits par les données de suivi, nous pouvons la considérer comme une violation de nos Conditions générales de vente et refuser les commandes futures. Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit dont vous disposez de contester un débit auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre banque en vertu des règles applicables des réseaux de cartes ou de la loi applicable.

Partie B — Consommateurs de l'Union européenne et de l'EEE

La présente Partie s'applique lorsque vous êtes une personne physique résidant dans l'Union européenne ou l'EEE et que vous achetez entièrement ou principalement à des fins n'entrant pas dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Elle s'applique en lieu et place de la Partie A et prévaut sur celle-ci.

B.1 Droit de rétractation — 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien — ou du dernier article lorsqu'une commande est livrée en plusieurs parties. Pour l'exercer, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@smoothlabs.com avant l'expiration du délai, en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre commande, avec votre numéro de commande et la date de livraison. Aucune forme particulière n'est requise.

B.2 Exceptions

En vertu de l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas : aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ; aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; et aux biens qui, après avoir été livrés, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

B.3 Renvoi des biens et remboursement

Renvoyez les biens sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens. Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard aller mais à l'exclusion de tout supplément découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que notre option standard la moins coûteuse, en utilisant le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Votre responsabilité est engagée à l'égard de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, et nous pouvons déduire ce montant. Les Frais d'importation que vous avez acquittés en qualité d'importateur ne sont pas remboursés par nos soins ; vous pouvez éventuellement en demander le remboursement auprès de votre administration douanière.

B.4 Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, les biens doivent être conformes à leur description et à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, pendant deux (2) ans à compter de la livraison. Vos recours sont, dans l'ordre : la réparation ou le remplacement sans frais ; et lorsque cela est impossible, disproportionné, non effectué dans un délai raisonnable ou non sans inconvénient majeur, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. La résolution n'est pas ouverte lorsque le défaut de conformité est mineur. Veuillez nous en informer dès que raisonnablement possible et dans les deux mois suivant sa découverte.

B.5 Réclamations et juridictions

Les réclamations feront l'objet d'un accusé de réception dans un délai de 5 jours ouvrables. Aucune disposition de la présente politique ou de nos Conditions générales de vente ne vous prive du droit d'engager une procédure devant les juridictions de votre pays de résidence, ni de la protection des dispositions impératives de la loi de ce pays. La convention d'arbitrage, la renonciation aux actions collectives, la renonciation au procès devant jury et le délai de prescription abrégé prévus dans nos Conditions générales de vente ne vous sont pas applicables.

Marque : Smooth Labs
Entité juridique : BIGBRO LLC
Siège social : 1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110
Numéro : 0008112249