CGV

En vigueur le 17 septembre 2026  ·  Dernière mise à jour le 17 septembre 2026

Résumé des principales conditions

Principales conditions, veuillez les lire avant de passer commande.

1. Expédition et frais d'importation. Les conditions d'expédition applicables à votre destination sont indiquées lors du paiement. Lorsqu'une commande est expédiée à l'international selon les conditions DAP, vous agissez en qualité d'importateur officiel (importer of record) et êtes responsable des droits de douane, de la TVA et des autres Frais d'importation. Lorsque l'expédition DDP ou l'expédition nationale est indiquée, ces frais sont ceux affichés lors du paiement (article 5).

2. Base de la fourniture. Les Produits sont fournis « en l'état », sans garantie, sauf disposition contraire d'une loi impérative (article 6).

3. Règlement des litiges. En dehors de l'Union européenne, les litiges sont réglés par arbitrage individuel contraignant, et il est renoncé aux actions collectives et aux procès devant jury (article 16). Une faculté de retrait (opt-out) de trente jours est prévue.

4. Consommateurs de l'Union européenne et de l'EEE. L'Annexe Consommateurs énonce vos droits légaux et prévaut sur toute disposition contraire.

1. Qui nous sommes

Marque : Smooth Labs
Entité juridique : BIGBRO LLC
Siège social : 1209 Mountain Road PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110
Numéro : 0008112249

Les présentes Conditions générales de vente (les « Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et Smooth Labs (« Smooth Labs », « nous », « notre », « nos »). Elles régissent votre accès à ce site web et son utilisation (le « Site »), les biens et tout contenu numérique qui y sont proposés (les « Produits ») ainsi que tous les services connexes.

En accédant au Site, en créant un compte, en passant une commande ou en cliquant sur tout bouton indiquant votre acceptation, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'expédition, notre Politique de confidentialité et nos Mentions légales.

Ordre de priorité. L'Annexe Consommateurs prévaut, en cas de conflit, lorsque vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'EEE. L'article 13 prévaut pour les achats professionnels. Dans tous les autres cas, les présentes Conditions prévalent sur nos autres politiques.

Territoire. Nous expédions vers les destinations indiquées lors du paiement. Nous ne proposons, ne vendons ni n'expédions aucun produit aux clients situés au Royaume-Uni, et toute commande passée pour une livraison dans ce pays sera annulée et remboursée.

2. Traitement de votre commande

2.1 Nous sommes le vendeur et commerçant officiel (merchant of record). Nous sommes le vendeur des Produits et le commerçant officiel (merchant of record) de chaque transaction. Nous sommes seuls responsables des Produits, de leur description, de leur prix, de leur livraison, du service client, des retours et des remboursements, ainsi que de la détermination et du reversement de toute taxe applicable à la vente.

2.2 Traitement des paiements. Les paiements sont traités par Shopify Payments et son prestataire de services de paiement. Ils fournissent uniquement des services de traitement des paiements. Ils ne sont ni le vendeur ni le fournisseur des Produits, n'offrent aucun droit de contestation aux clients et n'instruisent ni ne règlent les litiges relatifs à un produit ou à une commande. Toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement est traitée par nous.

2.3 Relevés de carte. Notre libellé de facturation est indiqué lors du paiement et figure sur votre relevé de carte ou de compte bancaire. Si vous ne reconnaissez pas un débit, veuillez nous contacter avant d'ouvrir une contestation — nous pouvons identifier la commande rapidement.

2.4 Données de carte. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet, votre code CVV ni vos coordonnées bancaires. Les données de carte sont saisies et traitées directement par notre prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS.

3. Nos engagements

Nous exploitons cette boutique sur les bases suivantes, sur lesquelles vous pouvez vous appuyer :

3.1 Produits licites uniquement. Nous ne proposons aucun produit ou service qui serait illicite sur les marchés que nous desservons, qui figurerait dans les catégories d'activités interdites ou restreintes de notre prestataire de paiement, ou qui faciliterait la violence ou l'automutilation. Nous ne formulons aucune allégation thérapeutique, curative ou de santé non étayée. Nos Produits sont des produits cosmétiques. Ils sont destinés à nettoyer, soigner, coiffer ou améliorer l'apparence des cheveux et de la peau, et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie ou affection médicale.

3.2 Fiches produit et prix exacts. Chaque fiche indique le produit, son prix et les conditions d'expédition avant votre achat. Nous honorons les prix affichés pour les commandes que nous acceptons, sous réserve de l'article 4.3.

3.3 Le service client et les remboursements relèvent de nous. Nous assurons le service client pour chaque commande, et nous seuls décidons des remboursements et des retours conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3.4 Absence de majoration. Nous n'imposons aucune majoration à un client pour l'utilisation d'un moyen de paiement éligible lorsque la loi l'interdit.

3.5 Reçus. Vous recevez une confirmation de commande contenant les informations exigées par la loi applicable et les règles des réseaux de cartes.

4. Conditions d'éligibilité et commandes

4.1 Âge et capacité. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence s'il est supérieur, et avoir la capacité juridique de contracter. Si vous n'avez pas atteint cet âge, un parent ou un tuteur doit passer la commande pour vous et accepte les présentes Conditions en votre nom. Vous déclarez que l'achat, l'importation, la détention et l'utilisation du Produit sont licites dans votre lieu de résidence.

4.2 Offre et acceptation. Votre commande constitue une offre d'achat. Notre confirmation de commande n'atteste que de sa réception et ne vaut pas acceptation. Le contrat n'est formé qu'au moment où nous expédions les Produits, et uniquement pour les articles expédiés.

4.3 Erreurs et refus. Nous ne sommes pas tenus de vendre à un prix erroné ou sur la base d'une description erronée, même après confirmation de commande. Nous pouvons refuser, réduire ou annuler toute commande sans engager notre responsabilité, notamment en cas d'indisponibilité, de soupçon de revente, de signalement lors du contrôle anti-fraude ou du contrôle des sanctions, de destination non desservie, de dépassement des limites de quantité ou d'erreur de prix. En cas d'annulation d'une commande déjà débitée, notre seule obligation est de rembourser le montant débité.

4.4 Exactitude des informations. Vous devez fournir une adresse de livraison, un nom de destinataire et des coordonnées complets et exacts, ainsi que tout numéro d'identification requis pour le dédouanement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de retard, d'erreur de livraison, de saisie ou de frais de stockage résultant d'informations inexactes ou incomplètes que vous avez fournies.

4.5 Usage personnel uniquement. Les Produits sont vendus pour un usage personnel et non commercial. Tout achat en vue de la revente, de la vente en gros, de la distribution, de l'exportation ou d'un déploiement commercial sans notre accord écrit préalable met fin à tout recours et à tout droit de retour et est régi par l'article 13.

4.6 Sanctions. Vous déclarez que vous n'êtes pas situé dans un pays ou une région faisant l'objet de sanctions des États-Unis, que vous n'en êtes ni ressortissant ni résident, et que vous n'êtes pas une partie soumise à restrictions. Vous ne pouvez pas réexporter ni détourner un Produit en violation de la loi applicable.

5. Expédition, frais d'importation, transfert de propriété et des risques

5.1 Les conditions d'expédition sont indiquées lors du paiement. L'une des conditions suivantes s'applique à votre destination, et cette mention fait partie intégrante de votre contrat : (a) International — DAP (Delivered at Place, Incoterms® 2020, rendu au lieu de destination), la condition par défaut pour les commandes internationales ; (b) International — DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés), uniquement lorsque cela est expressément indiqué ; ou (c) Expédition nationale, lorsqu'aucune frontière douanière n'est franchie. Si rien n'est indiqué pour une destination internationale, les conditions DAP s'appliquent.

5.2 DAP — vous êtes l'importateur officiel (importer of record). Lorsque les conditions DAP s'appliquent, vous êtes l'importateur officiel (importer of record), ou vous mandatez le transporteur, le commissionnaire en douane ou l'opérateur postal pour dédouaner les marchandises et avancer les frais en votre nom. Vous supportez l'intégralité des Frais d'importation — droits de douane et droits à l'importation ; TVA à l'importation, TPS ou équivalent ; droits d'accise, environnementaux, antidumping et de sauvegarde ; frais de dédouanement, de courtage, de débours et de manutention ; frais administratifs postaux et de messagerie ; et frais de stockage, de quarantaine et d'inspection — à l'exception de toute taxe que nous sommes légalement tenus de percevoir lors du paiement, laquelle y est indiquée séparément. Les Frais d'importation sont exigibles en sus du total réglé lors du paiement et sont généralement perçus par le transporteur avant ou lors de la livraison. Nous ne chiffrons, n'estimons, ne prenons en charge, n'avançons, ne remboursons ni ne restituons les Frais d'importation. Les seuils de franchise douanière et d'importation de faible valeur ont été réduits ou supprimés sur de nombreux marchés, de sorte que vous devez partir du principe que des droits et taxes à l'importation s'appliqueront.

5.3 DDP. Lorsque les conditions DDP sont indiquées, nous payons les droits et taxes à l'importation affichés lors du paiement et aucun Frais d'importation supplémentaire n'est exigible à la livraison pour ces articles. Les frais hors de ce périmètre — stockage, nouvelle présentation, suppléments pour zone éloignée et frais résultant d'une adresse erronée — restent à votre charge. Les droits et taxes que nous avons acquittés d'avance ne sont pas remboursables en cas de retour, sauf lorsqu'un droit légal l'exige.

5.4 Commandes nationales. Aucune déclaration en douane n'est requise. La taxe sur les ventes ou la TVA est facturée lors du paiement lorsque nous sommes tenus de la percevoir.

5.5 Données douanières. Vous nous autorisez, ainsi que nos transporteurs, à communiquer aux autorités douanières, aux commissionnaires en douane et aux opérateurs postaux vos nom, adresse et coordonnées, tout numéro d'identification requis, la valeur de la commande, la description des marchandises et leur classification tarifaire.

5.6 Licéité de l'importation. Les normes et les règles de certification, de marquage, d'étiquetage, d'ingrédients, de licences et d'élimination varient selon les pays. Il vous appartient de vous assurer que le Produit peut légalement être importé, détenu, utilisé et éliminé dans votre pays pour votre usage personnel. Sauf lorsque l'Annexe Consommateurs ou une autre règle impérative s'applique, nous ne garantissons pas qu'un Produit est conforme aux exigences d'un pays autre que le marché auquel il est destiné.

5.7 Retard et saisie en douane. Nous ne sommes pas responsables des retards, inspections, refus d'entrée, saisies, confiscations, mises en quarantaine, confiscations définitives ou destructions en douane, ni d'aucune amende qui vous serait infligée en qualité d'importateur. Lorsqu'un envoi est retardé, saisi, détruit ou renvoyé parce que les Frais d'importation n'ont pas été payés, en raison d'informations que vous avez fournies ou en raison du statut juridique des marchandises dans votre pays, aucun remboursement, remplacement ni avoir n'est dû.

5.8 Colis refusés et non livrables. Si vous refusez la livraison, ne payez pas les Frais d'importation, ne retirez pas le colis dans le délai de garde du transporteur ou fournissez une adresse non livrable, les frais d'expédition aller, les frais de retour, les Frais d'importation, les frais de courtage, de stockage, de manutention et de destruction effectivement engagés peuvent être déduits de tout remboursement, et lorsque ceux-ci excèdent le montant payé, aucun remboursement n'est dû. Refuser la livraison pour éviter les Frais d'importation constitue une violation des présentes Conditions et ne vaut pas annulation, retour ni rétractation valable.

5.9 Délais de livraison estimés. Tout délai de livraison que nous publions dans notre Politique d'expédition, lors du paiement, par l'intermédiaire d'un transporteur ou dans nos correspondances n'est qu'une estimation, n'est pas garanti et ne fait pas partie du contrat. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant du temps nécessaire à la livraison, y compris les occasions ou échéances manquées. Lorsque la loi l'exige, si nous ne pouvons pas expédier dans les 30 jours, nous vous en informerons et vous proposerons l'annulation avec remboursement intégral.

5.10 Transfert de propriété et des risques. La propriété est transférée à l'encaissement du paiement. Le risque de perte est transféré à la remise des marchandises au premier transporteur, sauf lorsque la loi de votre pays exige que le risque ne soit transféré qu'à la prise de possession physique (voir l'Annexe Consommateurs). Lorsque vous désignez un transporteur ou un transitaire que nous ne proposons pas lors du paiement, le risque est transféré à la remise à ce transporteur dans tous les cas, et les réclamations ne peuvent être dirigées que contre ce transporteur.

5.11 Adresses de réexpédition. Les envois adressés à des transitaires, à des services de réexpédition de colis ou de courrier, à des réexpéditeurs, à des hôtels, à des chantiers ou à des adresses de tiers voyagent à vos risques et sont exclus des droits de remplacement, de remboursement et de retour, sauf lorsqu'un droit légal s'applique.

5.12 Acceptation présumée. Sauf pour les consommateurs couverts par l'Annexe Consommateurs, les Produits sont réputés inspectés et acceptés, et toute réclamation pour manquant, article erroné, dommage apparent et défaut de conformité est réputée abandonnée, à moins de nous avoir été notifiée par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.

6. Garantie — vente « en l'état »

6.1 Absence de garantie du vendeur. Sous réserve des dispositions de l'Annexe Consommateurs, et dans toute la mesure permise par la loi, tous les Produits sont vendus « EN L'ÉTAT », « AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS » et « SELON DISPONIBILITÉ », et nous n'accordons aucune garantie expresse de quelque nature que ce soit. Aucune déclaration d'un employé, d'un agent ou d'un opérateur de messagerie instantanée n'en crée une.

6.2 Conditions de tout recours. Tout recours que nous offrons volontairement est subordonné à la preuve d'achat auprès de nous, à ce que le Produit soit complet avec ses scellés et étiquettes intacts, à une autorisation de retour écrite préalable et à l'inapplicabilité des exclusions de l'article 7.

7. Produits — adéquation, instructions et usages exclus

7.1 L'adéquation relève de votre appréciation. Il vous appartient exclusivement de vous assurer, avant l'achat, qu'un Produit est adapté, sûr, compatible et licite pour l'usage que vous envisagez — y compris les ingrédients, les allergènes, le parfum, le type de peau et de cheveux, l'adéquation à l'âge et toute sensibilité ou affection connue.

7.2 Informations sur les produits. Nous ne garantissons pas que les descriptions, spécifications, images, listes d'ingrédients ou de matériaux, dimensions, mentions de compatibilité, allégations, disponibilités ou prix sont exacts, complets ou à jour. La couleur et la texture affichées dépendent de votre écran. Les fabricants modifient les spécifications et les emballages sans préavis. En cas de divergence entre les informations fournies avec le Produit et celles du Site, les informations fournies avec le Produit prévalent.

7.3 Absence de recours aux déclarations extérieures. Vous reconnaissez ne vous être fondé sur aucune déclaration, affirmation, avis, témoignage, contenu d'influenceur ou comparatif autres que les termes exprès de la fiche produit et les présentes Conditions. La présente clause ne limite en rien la responsabilité en cas de fraude.

7.4 Instructions et avertissements. Vous devez lire et respecter l'ensemble des instructions, avertissements, limites d'âge et conditions de conservation fournis avec le Produit, et surveiller toute utilisation par un enfant ou un animal. Lorsqu'un Produit entre en contact avec la peau, les cheveux, la bouche, les yeux ou les voies respiratoires, ou est ingéré, consultez les informations relatives aux ingrédients et aux allergènes avant chaque utilisation et effectuez un test cutané ou un essai sur une petite quantité lorsque cela est approprié ; en cas de réaction indésirable, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel.

7.5 Utilisation sûre des produits cosmétiques. Les Produits sont destinés à un usage externe uniquement, sur une peau et des cheveux sains, et doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur l'emballage. Ne pas appliquer sur une peau lésée, irritée ou ayant subi un coup de soleil, sur les yeux ou les muqueuses, ni sur une zone présentant une affection existante, sauf avis d'un professionnel qualifié. Tenir hors de portée des enfants. Certains Produits contiennent de l'alcool ou d'autres ingrédients inflammables : tenir à l'écart de la chaleur, des flammes et des sources d'inflammation. Toute utilisation en dehors de ces conditions se fait entièrement à vos risques et échappe à tout recours.

7.6 Mauvais usage. Toute utilisation contraire aux instructions, dilution, mélange avec d'autres produits, transvasement, chauffage, ingestion, utilisation après la date de péremption ou la période après ouverture, ou conservation en dehors des conditions indiquées se fait à vos seuls risques et annule tout recours dans toute la mesure permise par la loi.

7.7 Marché de destination. Les Produits sont étiquetés et fournis pour les marchés que nous desservons. Les noms des ingrédients suivent la Nomenclature internationale des ingrédients cosmétiques (INCI). Les exigences d'étiquetage, de langue et de réglementation varient selon les pays, et vous devez consulter l'étiquette fournie avec le Produit pour connaître les informations qui vous concernent.

7.8 Produits datés et consommables. La durabilité attendue correspond à la période après ouverture, à la date de durabilité minimale ou à la date de péremption figurant sur l'emballage, sous réserve des conditions de conservation indiquées. Toute altération ou détérioration survenant après cette date, ou résultant d'une conservation en dehors de ces conditions, ne constitue pas un défaut.

7.9 Absence de conseil professionnel. Le contenu du Site n'est fourni qu'à titre d'information générale et ne constitue pas un conseil médical, dermatologique, juridique, fiscal ou autre conseil professionnel.

8. Prix, paiement et taxes

8.1 Devise. Les prix sont affichés lors du paiement dans la devise qui y est indiquée et n'incluent pas les Frais d'importation visés à l'article 5. Les frais bancaires de conversion de devise, de transaction à l'étranger et transfrontaliers échappent à notre contrôle et ne sont pas remboursables par nous.

8.2 Taxes que nous percevons. En qualité de vendeur, nous sommes responsables de la détermination et, le cas échéant, de l'immatriculation, de la perception et du reversement de la taxe sur les ventes, de la TVA, de la TPS et des autres taxes sur les transactions applicables aux Produits. Lorsque nous sommes tenus de percevoir une taxe au point de vente, elle est calculée et affichée séparément lors du paiement. En l'absence d'obligation de perception, il vous appartient de déclarer et d'acquitter vous-même toute taxe d'utilisation, TVA à l'importation ou taxe équivalente dont vous êtes redevable.

8.3 Autorisation de paiement. Vous nous autorisez, ainsi que notre prestataire de paiement, à débiter le moyen de paiement que vous avez choisi du montant total de la commande, et déclarez être habilité à l'utiliser. Les commandes ne sont traitées qu'une fois le paiement encaissé.

8.4 Échecs de paiement. En cas de paiement refusé, annulé ou rappelé, nous pouvons annuler ou suspendre la commande, et vous restez redevable des sommes dues, majorées des frais bancaires, de traitement et de recouvrement raisonnables.

8.5 Rétrofacturations (chargebacks). Avant d'engager toute rétrofacturation (chargeback), contestation ou annulation de paiement, vous devez nous contacter et nous accorder trente (30) jours pour résoudre le problème. Une rétrofacturation (chargeback) engagée pour des marchandises que vous avez reçues, ou pour des motifs contredits par les preuves de suivi ou de livraison, constitue une violation substantielle. Dans toute la mesure permise par la loi, nous pouvons recouvrer la somme contestée, les frais de contestation et les frais de recouvrement raisonnables, refuser toute commande future et clôturer votre compte. Rien dans le présent article ne limite votre droit de contester un débit auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre banque en vertu des règles des réseaux de cartes ou de la loi applicables.

8.6 Promotions. Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que par leur destinataire, une fois par client et par commande sauf indication contraire, sur les Produits à plein tarif uniquement, et ne peuvent être vendus, cédés ni publiés sur des agrégateurs de bons de réduction. Nous pouvons désactiver ou annuler tout code à tout moment, y compris après une commande lorsqu'il a été obtenu ou utilisé de manière irrégulière, et annuler cette commande.

8.7 Abonnements. Lorsqu'un abonnement est proposé, il se renouvelle automatiquement au tarif alors en vigueur jusqu'à sa résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant ; la résiliation prend effet pour la période de facturation suivante. Nous communiquons toutes les conditions de reconduction avant votre souscription et envoyons des rappels lorsque la loi applicable en matière de reconduction tacite l'exige.

9. Retours et remboursements

Ces questions sont traitées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Les décisions de remboursement relatives au Produit, à son état ou à sa livraison nous appartiennent. Rien dans les présentes Conditions ou dans cette Politique n'exclut ni ne limite les droits légaux dont vous disposez en qualité de consommateur.

10. Vos contenus, avis et utilisation acceptable

10.1 En soumettant des avis, des photographies, des vidéos ou tout autre contenu, vous nous accordez une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable, cessible, pouvant faire l'objet de sous-licences et libre de redevances pour héberger, utiliser, reproduire, adapter, modifier, traduire, publier et afficher ce contenu sur tout support et à toute fin, y compris publicitaire, sans mention d'auteur ni rémunération, et vous nous garantissez contre toute réclamation en découlant.

10.2 Les avis doivent être sincères et révéler tout lien significatif avec nous. Nous pouvons refuser de publier ou retirer un contenu, mais nous ne retirons pas les avis au seul motif qu'ils sont négatifs et ne subordonnons aucun avantage à la publication d'avis positifs.

10.3 Il vous est interdit : d'utiliser le Site de manière illicite, frauduleuse ou abusive ; d'en extraire les données (scraping), de l'explorer automatiquement ou d'utiliser des robots ; de procéder à de l'ingénierie inverse ; d'entraver ou de contourner les mesures de sécurité ou les limites de débit ; d'usurper l'identité d'une personne ; de téléverser des logiciels malveillants ; de collecter des données personnelles ; d'envoyer des courriers indésirables ; de passer des commandes frauduleuses ou d'utiliser des données de paiement volées ; d'utiliser nos marques ou nos contenus sans autorisation ; ou de porter atteinte à tout droit de propriété intellectuelle.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site — textes, design, photographies, graphismes, logos, marques, habillage commercial, noms de produits, mise en page, code et compilations — nous appartient ou nous est concédé sous licence. Vous bénéficiez d'une licence limitée, révocable, non exclusive et non cessible pour consulter et utiliser le Site à des fins personnelles et non commerciales. L'achat d'un Produit ne confère aucune licence sur notre propriété intellectuelle ni sur celle d'un fabricant. Les notifications d'atteinte au droit d'auteur au titre du 17 U.S.C. § 512(c)(3) peuvent être adressées à contact@smoothlabs.com avec la mention « IP Notice » ; nous mettons fin aux comptes des contrevenants récidivistes.

12. Services tiers

Le Site intègre des services tiers, notamment notre plateforme de commerce électronique, notre prestataire de paiement, des transporteurs, des fournisseurs d'avis et d'outils d'analyse. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des contenus, conditions, pratiques en matière de confidentialité, disponibilité, sécurité ou performances des tiers, et déclinons toute responsabilité en découlant.

13. Acheteurs professionnels et commerçants

Lorsque vous achetez dans le cadre d'une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale : vous n'êtes pas un consommateur ; l'article 9 et l'Annexe Consommateurs ne s'appliquent pas ; aucun droit de retour, d'annulation ou de remboursement ne s'applique ; les Produits sont fournis « en l'état », toutes les garanties implicites étant exclues dans toute la mesure permise ; notre responsabilité totale est limitée au prix payé pour les Produits concernés ; et toute responsabilité au titre des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires, d'activité, de clientèle et d'économies escomptées est exclue. Vous êtes seul responsable de la conformité en aval — certification, marquage, étiquetage, enregistrement, obligations de personne responsable et de producteur — sur chaque marché que vous approvisionnez, et vous nous garantissez intégralement contre toute réclamation découlant de votre revente.

14. Exclusion de garanties

SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS DE L'ANNEXE CONSOMMATEURS ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

LE SITE, L'ENSEMBLE DE SON CONTENU ET TOUS LES PRODUITS SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT », « AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE. NOUS EXCLUONS TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES, Y COMPRIS DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE DURABILITÉ, DE TITRE DE PROPRIÉTÉ, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, D'EXACTITUDE ET DE QUALITÉ SATISFAISANTE.

Nous ne garantissons pas que le Site sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs ; que les défauts seront corrigés ; qu'un Produit répondra à vos besoins ou sera compatible avec un bien que vous possédez ; ni qu'un Produit est conforme à la loi ou aux exigences de certification d'une juridiction autre que le marché auquel il est destiné. Aucun conseil ni aucune information obtenus de notre part ne créent une garantie qui ne serait pas expressément énoncée ici. Lorsque des garanties implicites ne peuvent être légalement exclues, leur durée est limitée à la période la plus courte permise par la loi et, en tout état de cause, à quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la livraison. Certains États américains n'autorisent pas leur exclusion, de sorte que certaines parties du présent article peuvent ne pas vous être applicables.

15. Limitation de responsabilité

SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS DE L'ANNEXE CONSOMMATEURS ET DE L'ARTICLE 15.5, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

15.1 ABSENCE DE PERTES INDIRECTES. NOUS-MÊMES AINSI QUE NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES, PROPRIÉTAIRES, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, SOUS-TRAITANTS, FOURNISSEURS, FABRICANTS, TRANSPORTEURS ET CONCÉDANTS DE LICENCE NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, PUNITIFS, EXEMPLAIRES, DE CONFIANCE OU CONSÉCUTIFS, NI DES PERTES DE BÉNÉFICES, DE CHIFFRE D'AFFAIRES, D'ÉCONOMIES, D'ACTIVITÉ, DE CLIENTÈLE, D'OPPORTUNITÉS OU DE DONNÉES, DES DOMMAGES MATÉRIELS OU DU COÛT DE BIENS DE REMPLACEMENT, quel que soit le fondement de la responsabilité, même si nous avons été informés de leur possibilité et même si un recours limité ne remplit pas son objet essentiel.

15.2 PLAFOND. NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE POUR L'ENSEMBLE DES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS, DU SITE OU DE TOUT PRODUIT, OU S'Y RAPPORTANT, EST LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ EFFECTIVEMENT PAYÉ POUR LE PRODUIT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION OU À 100 USD, LE MONTANT LE PLUS FAIBLE ÉTANT RETENU. Les réclamations relatives à des commandes distinctes ne peuvent être cumulées.

15.3 RECOURS EXCLUSIF. Votre seul et unique recours pour tout Produit défectueux, endommagé, non conforme ou non livré est, à notre choix, la réparation, le remplacement ou le remboursement du prix payé conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

15.4 EXCLUSIONS SPÉCIFIQUES. Sans limitation, nous ne sommes pas responsables : des Frais d'importation, des saisies douanières, des amendes ou des pénalités (article 5) ; des retards, pertes, vols ou dommages imputables au transporteur après la remise ; d'une utilisation contraire aux instructions ou en dehors des conditions de l'article 7.5 ; d'une détérioration après une date de péremption ou une période après ouverture indiquée ; des actes ou omissions d'un fabricant, d'un fournisseur, d'un transporteur ou d'un autre tiers ; ni de la disponibilité, des performances ou des décisions de notre plateforme de commerce électronique ou de notre prestataire de paiement.

15.5 EXCEPTIONS. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, de faute lourde ou de faute intentionnelle, de responsabilité au titre de la loi applicable en matière de responsabilité du fait des produits, ou de toute responsabilité qui ne peut être légalement exclue. Les articles 15.1 à 15.4 ne s'appliquent aux consommateurs couverts par l'Annexe Consommateurs que dans la mesure où cela est équitable et permis.

15.6 RÉPARTITION DES RISQUES. Vous reconnaissez que ces limitations constituent un élément essentiel de l'accord et sont reflétées dans nos prix.

15.7 INCESSIBILITÉ DES RÉCLAMATIONS. Sauf interdiction légale, vous ne pouvez céder ni vendre une réclamation à notre encontre à un tiers, à un agrégateur de réclamations ou à un financeur de contentieux, et toute prétendue cession est nulle.

16. Garantie d'indemnisation, notification préalable et règlement des litiges

16.1 Garantie d'indemnisation. Dans toute la mesure permise par la loi, vous nous indemniserez, nous défendrez et nous garantirez, ainsi que nos sociétés affiliées, propriétaires, dirigeants, employés et sous-traitants, contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, amende, pénalité, droit, taxe et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables et les pénalités douanières) découlant de : (a) votre violation des présentes Conditions ; (b) l'importation, la détention, l'utilisation, la conservation, l'élimination, la revente ou l'exportation par vous de tout Produit, y compris les Frais d'importation, les infractions douanières et les sanctions réglementaires dans votre pays ; (c) l'utilisation d'un Produit par vous ou par toute personne que vous y autorisez, y compris de manière contraire aux instructions ou en dehors des conditions de l'article 7.5 ; (d) les contenus que vous publiez ; ou (e) votre violation de toute loi ou des droits de tout tiers. Le présent article ne s'applique pas aux consommateurs couverts par l'Annexe Consommateurs.

16.2 Notification préalable et régularisation. Avant d'engager toute procédure, vous devez nous adresser une notification écrite de la réclamation décrivant les faits et la réparation demandée, et nous accorder soixante (60) jours pour la résoudre.

16.3 Délai de prescription. Sauf pour les consommateurs couverts par l'Annexe Consommateurs et lorsque la loi impose un délai plus long, toute réclamation doit être engagée dans un délai d'un (1) an à compter de sa naissance.

16.4 Arbitrage. À l'exception des actions éligibles devant les juridictions des petits litiges (small claims) et des demandes visant à protéger la propriété intellectuelle ou des informations confidentielles, et à l'exception des consommateurs couverts par l'Annexe Consommateurs, tout litige découlant des présentes Conditions, du Site ou de tout Produit, ou s'y rapportant, est réglé exclusivement par un arbitrage individuel définitif et contraignant administré par l'American Arbitration Association conformément à son règlement d'arbitrage des litiges de consommation (Consumer Arbitration Rules), devant un arbitre unique, par visioconférence sauf accord contraire. Le Federal Arbitration Act est applicable.

16.5 RENONCIATION AUX ACTIONS COLLECTIVES ET AU PROCÈS DEVANT JURY. CHAQUE PARTIE NE PEUT FORMER DES DEMANDES QU'À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN QUALITÉ DE DEMANDEUR OU DE MEMBRE D'UN GROUPE DANS LE CADRE D'UNE ACTION COLLECTIVE, DE GROUPE, JOINTE, REPRÉSENTATIVE OU DE MASSE, ET CHAQUE PARTIE RENONCE À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY. Si un tribunal juge cette clause inapplicable à une demande particulière, cette seule demande est disjointe et portée devant les juridictions désignées à l'article 16.7.

16.6 Faculté de retrait (opt-out). Vous pouvez vous soustraire aux articles 16.4 et 16.5 en nous le notifiant par écrit dans les trente (30) jours calendaires suivant votre première commande, en indiquant votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une déclaration claire de refus de l'arbitrage.

16.7 Droit applicable et juridiction. Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis, sans égard aux règles de conflit de lois, et toute procédure judiciaire autorisée est portée devant les juridictions étatiques ou fédérales compétentes pour Albuquerque, Nouveau-Mexique. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas. Si vous êtes un consommateur résidant en dehors des États-Unis, cette clause ne vous prive pas de la protection des règles impératives du droit de votre pays de résidence habituelle ni d'aucun droit auquel il ne peut être renoncé d'agir en justice localement.

17. Dispositions générales

17.1 Intégralité de l'accord et absence de déclarations extérieures. Les présentes Conditions et nos autres politiques constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous. Vous reconnaissez ne vous être fondé sur aucune déclaration qui n'y figure pas (ceci ne limite pas la responsabilité en cas de fraude).

17.2 Modifications. Nous pouvons modifier les présentes Conditions en publiant une version révisée portant une nouvelle date. La version en vigueur au moment où votre commande est passée régit cette commande.

17.3 Divisibilité et réfaction. Toute disposition jugée illicite ou inapplicable est reformulée et appliquée dans toute la mesure permise, et n'est écartée que dans la stricte mesure nécessaire.

17.4 Absence de renonciation. Le défaut ou le retard dans l'exercice d'un droit ne vaut pas renonciation.

17.5 Cession. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions. Nous pouvons les céder ou les transférer librement.

17.6 Interprétation. Les intitulés ne sont donnés qu'à titre indicatif. « Y compris » signifie « y compris, sans limitation ». Les ambiguïtés ne sont pas interprétées à l'encontre du rédacteur.

17.7 Langue. Les présentes Conditions sont rédigées en anglais et mises à disposition en français et dans d'autres langues. Lorsque la loi de votre pays de résidence exige qu'un contrat soit présenté ou conclu dans une langue déterminée, la version dans cette langue vous est applicable ; dans tous les autres cas, la version anglaise prévaut en cas de divergence.

Annexe Consommateurs — Union européenne et EEE

La présente Annexe s'applique lorsque vous êtes une personne physique résidant dans l'Union européenne ou l'EEE et que vous achetez à des fins qui n'entrent pas, ou n'entrent qu'accessoirement, dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. En cas de conflit avec une disposition des présentes Conditions, la présente Annexe prévaut. Les articles 6.1, 5.12, 14, 15.1 à 15.4, 16.1, 16.3, 16.4 et 16.5 ne vous sont pas applicables.

A.1 Droits légaux préservés

Rien dans les présentes Conditions n'exclut, ne restreint ni ne modifie un droit ou un recours dont vous disposez en vertu du droit impératif de la protection des consommateurs de votre pays de résidence habituelle et qui ne peut être légalement exclu. Lorsqu'une disposition constituerait une clause abusive au sens de la directive 93/13/CEE, elle ne vous est applicable que dans la mesure où elle est équitable et permise.

A.2 Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision, à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens, ou du dernier article lorsqu'une commande est livrée en plusieurs fois. Les conditions et les exceptions figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@smoothlabs.com.

A.3 Risques et livraison

Le risque vous est transféré lorsque vous-même, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens — sauf lorsque vous avez organisé le transport avec un transporteur que nous ne proposions pas (article 5.10). Si nous ne livrons pas dans les 30 jours ou dans tout délai convenu, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison, résoudre le contrat et obtenir un remboursement.

A.4 Garantie légale de conformité

Nous sommes responsables de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de deux (2) ans à compter de celle-ci. Vos recours sont, dans l'ordre : la réparation ou le remplacement sans frais ; et lorsque cela est impossible, disproportionné, non réalisé dans un délai raisonnable ou non sans inconvénient majeur, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. La résolution n'est pas ouverte lorsque le défaut de conformité est mineur. Veuillez nous signaler tout défaut de conformité dès que raisonnablement possible et dans les deux mois suivant sa découverte, photographies à l'appui ; lorsque le droit national applicable n'autorise pas une telle exigence, il s'agit d'une demande et non d'une condition.

A.5 Durabilité et mauvais usage

La garantie légale ne couvre pas la détérioration résultant de l'usure normale, du dépassement de la date de durabilité minimale ou de la période après ouverture indiquée, ou d'une utilisation, d'une conservation, d'une installation, d'une charge ou d'un entretien contraires aux instructions fournies.

A.6 Frais d'importation

Lorsqu'une loi nous impose de facturer la TVA à l'importation ou une autre taxe au point de vente, nous la facturons lors du paiement et l'affichons séparément, et l'article 5.2 ne s'applique pas à cette taxe. Tous les autres Frais d'importation restent à votre charge en qualité d'importateur lorsque les conditions DAP s'appliquent ; vous pouvez éventuellement obtenir de votre administration douanière le remboursement des droits et de la TVA à l'importation sur une importation retournée.

A.7 Responsabilité

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, de produits défectueux au titre de la loi applicable en matière de responsabilité du fait des produits, ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi. Sous cette réserve, notre responsabilité à votre égard est limitée aux pertes prévisibles résultant de notre manquement.

A.8 Juridictions

Rien dans les présentes Conditions ne vous prive du droit d'engager une procédure devant les juridictions de votre pays de résidence, ni de la protection des règles impératives du droit de ce pays. La convention d'arbitrage, la renonciation aux actions collectives, la renonciation au procès devant jury, le délai de prescription abrégé et la garantie d'indemnisation ne vous sont pas applicables. Nous ne nous engageons pas à recourir à un organisme particulier de règlement extrajudiciaire des litiges.